მეტრიკების ორპირობა და გუდჰარტის კანონი

ბიზნესის სამყაროში ხშირად გაიგონებთ ფრაზას: "რაც არ იზომება, ის ვერ იმართება".

ეს პრინციპი მრავალი წარმატებული კომპანიის საფუძველია, მაგრამ არსებობს მეორე, ნაკლებად ცნობილი, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანი დებულება: "როდესაც საზომი ხდება მიზანი, ის წყვეტს იყოს კარგი საზომი". ეს პარადოქსი, რომელსაც ხშირად "გუდმანის კანონს" უწოდებენ, გვაფრთხილებს იმ საფრთხეების შესახებ, რაც შეიძლება მოჰყვეს მეტრიკებზე ზედმეტ ფოკუსირებას.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი?

ორგანიზაციებში მეტრიკები გამოიყენება პროგრესის გასაზომად, გადაწყვეტილებების მისაღებად და თანამშრომლების წახალისებისთვის. თუმცა, როდესაც მეტრიკები თავად ხდება მიზანი და არა საშუალება უკეთესი შედეგების მისაღწევად, ისინი შეიძლება კონტრპროდუქტიული გახდეს.

მაგალითები

პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარება: Lines of Code (LOC)

ქეისი: მაგალითად, ორგანიზაციაში დაიწყო პროგრამისტების შეფასება მათ მიერ დაწერილი კოდის ხაზების რაოდენობით (LOC).

შედეგი: თავდაპირველად, პროდუქტიულობა გაიზარდა. თუმცა, მალევე გამოვლინდა პრობლემები:

დეველოპერებმა დაიწყეს არასაჭირო, გაუმართავი კოდის წერა LOC-ის გასაზრდელად.
კოდის ხარისხი დაეცა, რადგან ოპტიმიზაცია და რეფაქტორინგი შეამცირებდა LOC-ს.
გუნდური მუშაობა შესუსტდა, რადგან დეველოპერები თავს იკავებდნენ კოლეგების დახმარებისგან.

შესრულებული ამოცანების რაოდენობა

ქეისი: გუნდი იყენებს Scrum-ს და აფასებდა გუნდებს დასრულებული ამოცანების რაოდენობით.

შედეგი: გუნდები იწყებდნენ:

ამოცანების ხელოვნურად დაშლას პატარა ნაწილებად, რათა მეტი "დასრულებული" ამოცანა ჰქონოდათ.
მარტივი ამოცანების არჩევას რთულის ნაცვლად.
ხარისხის იგნორირებას სწრაფი დასრულების სასარგებლოდ.

როგორ ავირიდოთ თავიდან ეს პრობლემა?

კონტექსტის გათვალისწინება: ნებისმიერი მეტრიკა უნდა განიხილებოდეს ფართო კონტექსტში და არა იზოლირებულად.
მრავალმხრივი შეფასება: გამოიყენეთ მეტრიკების კომბინაცია ერთი კონკრეტული ასპექტის ნაცვლად.
რეგულარული გადახედვა: პერიოდულად გადახედეთ და განაახლეთ თქვენი მეტრიკები, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი კვლავ რელევანტურია.
თანამშრომლების ჩართულობა: ჩართეთ თანამშრომლები მეტრიკების შემუშავების პროცესში, რათა უზრუნველყოთ მათი მხარდაჭერა და გაგება.
ხარისხობრივი შეფასება: რაოდენობრივ მეტრიკებთან ერთად გამოიყენეთ ხარისხობრივი შეფასებებიც.

დასკვნა

მეტრიკები მძლავრი იარაღია ორგანიზაციების ხელში, მაგრამ მათი გამოყენება სიფრთხილეს მოითხოვს. როდესაც საზომი ხდება მიზანი, ის კარგავს თავის ღირებულებას და შეიძლება ზიანიც კი მოიტანოს. ნამდვილი წარმატება მოდის არა მხოლოდ რიცხვების გაუმჯობესებით, არამედ რეალური ღირებულების შექმნით მომხმარებლებისთვის და ორგანიზაციისთვის. გონივრული ბალანსის დაცვა მეტრიკებსა და ხარისხობრივ შეფასებას შორის არის გასაღები გრძელვადიანი წარმატებისთვის.

წყარო: Goodhart, C. A. E. (1984). "Monetary Theory and Practice: The UK Experience". Papers in Monetary Economics. Reserve Bank of Australia.